Puede anular su pedido y solicitar el 100% de su dinero, siempre y cuando el pedido no se haya embalado y rotulado, no se haya dejado en la agencia de transporte. El reembolso se realizará del mismo modo por la cuál realizó el pago.
Si el pedido ya fue embalado y rotulado, se descontará del monto pagado el 5% por gastos de embalaje.
Si el pedido ya fue dejado en la agencia y facturado, éste continuará su ruta de Lima – provincia y posteriormente se gestionará el retorno de provincia – Lima. En este caso para el reembolso, se descontará el flete pagado por el envío y retorno del producto, en caso el pago se hubiese realizado con tarjeta de crédito o débito, adicionalmente se descontará el 5% adicional por gastos administrativos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos comprados si:
Dentro de los 7 días
Si el producto adquirido presenta algún problema dentro de los 7 días calendarios, el cliente debe acercarse a nuestro servicio técnico y si es de provincia debe enviarlo a Lima previa coordinación. Se revisará el producto y, de comprobar que el problema es por defecto de fábrica se procederá con el cambio inmediato, en caso de no contar con stock, se le emitirá una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto.
El producto debe estar nuevo, tal como se le entregó, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, con repuestos, manuales, seguros y otros que vengan en el contenido de la caja del producto.
El plazo de diagnóstico mínimo es de 7 días y un máximo de 30 días.
Casos en que la garantía de los productos no será válida
Cuando el producto se encuentre fuera del período de garantía, presente daño físico, etiquetas del fabricante adulteradas o removidas, alteración y/o modificaciones no autorizadas, rayaduras o maltratos, daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, mala instalación, presencia de cualquier elemento corrosivo, óxido, fallas provocadas por uso de software de forma irresponsable y evidencia de algún intento de reparación.