Política de Reembolsos, cambios y Devoluciones

Cancelación del pedido y reembolso

Puede anular su pedido y solicitar el 100% de su dinero, siempre y cuando el pedido no se haya embalado y rotulado, no se haya dejado en la agencia de transporte. El reembolso se realizará del mismo modo por la cuál realizó el pago.

Si el pedido ya fue embalado y rotulado, se descontará del monto pagado el 5% por gastos de embalaje.

Si el pedido ya fue dejado en la agencia y facturado, éste continuará su ruta de Lima – provincia y posteriormente se gestionará el retorno de provincia – Lima. En este caso para el reembolso, se descontará el flete pagado por el envío y retorno del producto, en caso el pago se hubiese realizado con tarjeta de crédito o débito, adicionalmente se descontará el 5% adicional por gastos administrativos.

Término de garantía y devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos comprados si:

1. Todo cliente sin excepción, debe presentar su comprobante de compra (original o copia), emitida por Mangys, no se aceptará ningún producto sin su comprobante.
2. Cada producto tiene su propio tiempo de garantía.
3. El horario de atención para la servicio técnico es de lunes a viernes de 08:00am a 4:30pm y el sábado de 08:00 a.m. a 1:00 p.m.
4. La garantía solo aplica para problemas que presente el producto por defectos de fábrica.
5. No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores, por errores de compra, se desanimó o porque no le gusta el producto.
6. Mangys no garantiza ni se hace responsable sobre la Información brindada por el fabricante sobre especificaciones técnicas y/o características de los productos en cajas, folletos, manuales y otros.
7. Mangys entregará al cliente una guía de recepción de los productos que dejen bajo garantía.
8. El recojo del producto dejado en garantía será solo con la guía entregada.
9. El cliente cubrirá el costo de envío por traer y/o llevar el producto en garantía. En caso el cliente sea de provincia, también asume el costo de envío y retorno del producto.
10. No entregamos productos de remplazo por el tiempo que deje el producto en garantía.

Dentro de los 7 días

Si el producto adquirido presenta algún problema dentro de los 7 días calendarios, el cliente debe acercarse a nuestro servicio técnico y si es de provincia debe enviarlo a Lima previa coordinación. Se revisará el producto y, de comprobar que el problema es por defecto de fábrica se procederá con el cambio inmediato, en caso de no contar con stock, se le emitirá una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto.

El producto debe estar nuevo, tal como se le entregó, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, con repuestos, manuales, seguros y otros que vengan en el contenido de la caja del producto.

El plazo de diagnóstico mínimo es de 7 días y un máximo de 30 días.

Casos en que la garantía de los productos no será válida

Cuando el producto se encuentre fuera del período de garantía, presente daño físico, etiquetas del fabricante adulteradas o removidas, alteración y/o modificaciones no autorizadas, rayaduras o maltratos, daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, mala instalación, presencia de cualquier elemento corrosivo, óxido, fallas provocadas por uso de software de forma irresponsable y evidencia de algún intento de reparación.